Centre d'aide RTLplay

Premiers pas

• RTLplay, c'est quoi ?

  RTLplay est la plateforme vidéo de RTL Belgium. Vous pouvez y regarder en direct ou en replay, le contenu de vos chaînes RTL TVI, Plug RTL et Club RTL ainsi que Radio Contact et Bel RTL.

  De nombreux programmes exclusifs (séries, reportages, émissions de divertissements) sont également disponibles sur la plateforme.

• RTLplay, c'est gratuit ?

  Le service RTLplay est entièrement gratuit. A aucun moment, vos coordonnées bancaires ne seront demandées. En effet, nos revenus proviennent uniquement de la publicité disponible sur la plateforme.

• Comment accéder à RTLplay ?
  

  Télévisions

  Android TV
  Apple TV
  Chromecast
  Cable HDMI
  Proximus décodeur V7

  

  Ordinateurs

  Chrome OS
  Mac OS
  PC Windows
  Linux

  

  Mobiles et tablettes

  Tablettes Amazon Fire
  Mobiles et tablettes Android
  iPhone et iPad

  La liste des navigateurs compatibles :

  • - Chrome (https://www.google.com/chrome/)
  • - Firefox (https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/)
  • - Edge (https://www.microsoft.com/fr-be/windows/microsoft-edge)
  • - Vous pouvez aussi utiliser Safari si vous êtes sur un Mac.

  Pour télécharger l'application :

  • - Pour Android : Google Play Store
  • - Pour IOS : App Store

• Comment créer un compte RTLplay ?

  Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de la page RTLplay.

  Cliquez ensuite sur "inscrivez-vous" (entouré en rouge sur l'image ci-dessous).

  

  Complétez les informations demandées dans la nouvelle fenêtre puis cliquez sur le bouton "S'inscrire".

  

  Attention : si vous avez déjà un compte RTL (RTLinfo, BelRTL ou Radio Contact), vous pouvez vous connecter avec ce compte sur RTLplay.

Regarder RTLplay

• Quels sont les appareils compatibles ?

  RTLplay est disponible sur :

  

  Télévisions

  Android TV
  Apple TV
  Chromecast
  Cable HDMI
  Proximus décodeur V7

  

  Ordinateurs

  Chrome OS
  Mac OS
  PC Windows
  Linux

  

  Mobiles et tablettes

  Tablettes Amazon Fire
  Mobiles et tablettes Android
  iPhone et iPad
• Comment regarder RTLplay sur ma TV ?

  Vous pouvez regarder RTLplay sur votre TV avec :

  • - l'application RTLplay sur Apple TV
  • - l'application RTLplay Android TV
  • - via Chromecast
  • - via cable HDMI
  • - via le dernier décodeur Proximus (V7), en téléchargeant l'application RTLplay dans le store Android
  • - via le décodeur TV Box de Orange (l'application RTLplay est directement intégrée)

• Comment utiliser Chromecast avec RTLplay ?

  

  Ouvrir l'application RTLplay et cliquez sur la petite icône, en forme de carré avec trois demi-cercles, qui se trouve au-dessus à droite.

  Il faut que votre téléphone ou votre tablette soit sur le même réseau Wifi que votre Chromecast.

  Si vous êtes sur iOS, vous devez autoriser RTLplay à accéder au réseau local dans les paramètres de l’application.

  

• Comment installer RTLplay sur mon décodeur Proximus (V7) ?

  La dernière version (V7) du décodeur de Proximus est nécessaire pour pouvoir installer RTLplay. Vous pouvez demander le changement de décodeur à Proximus.

  Une fois avec le bon décodeur, vous devez vous rendre dans le store android et installer l'application.

  Vous pouvez alors synchroniser votre compte avec l'application comme sur une android TV.

• Comment synchroniser mon compte RTLplay sur mon Apple TV ou mon Android TV ?

  Dans le menu de votre Apple TV ou de votre Android TV, sélectionnez "Se connecter".

  Vous verrez apparaître un code de 5 caractères.

  Ouvrez l'application RTLplay sur votre smartphone ou votre tablette, appuyez sur votre photo de profil en bas à droite (Mon Compte). Appuyez sur le petit engrenage en haut à droite et sélectionnez "Synchroniser mon compte" (ou rendez-vous sur la page https://www.rtlplay.be/mon-compte et dans "Synchroniser mon compte").

  Entrez le code qui est affiché sur votre écran de TV.

  

• Comment regarder RTLplay à l'étranger ?

  Vous pouvez dès à présent visionner tous les contenus proposés sur RTLplay n'importe où dans l'Union Européenne à condition d'être un résident belge.

  Comment activer cette fonctionnalité ? Il vous suffit de vous rendre sur cette page, de vous connecter avec votre compte RTLplay et de suivre les étapes en renseignant votre adresse de résidence belge ainsi que votre numéro de téléphone, belge également.

Lecture impossible

• Ma vidéo ne démarre pas à cause d’un problème de géolocalisation.

  Nos droits de diffusion sont restreints à des territoires précis. RTLplay est disponible uniquement en Belgique et au Luxembourg.

  Si vous êtes un résident belge, vous pouvez étendre ces restrictions aux pays de l'Union Européenne. Pour activer cette fonctionnalité, il vous suffit de vous rendre sur cette page et de suivre les étapes.

• Ma vidéo ne démarre pas à cause d’un problème de géolocalisation alors que je suis en Belgique.

  Assurez-vous de ne pas utiliser un VPN et si c'est le cas, désactivez-le pour pouvoir accéder aux vidéos de RTLplay.

  Il est souvent nécessaire de redémarrer votre ordinateur pour retrouver votre IP belge donnée par votre opérateur internet.

  Si vous rencontrez encore des problèmes, nous sommes là pour vous aider !

  Utilisez le bouton "Aide" qui se trouve en bas à droite de votre écran.

• Ma vidéo ne démarre pas à cause d'un bloqueur de pub

  RTLplay est gratuit et nos seuls revenus sont issus de la publicité. Elle nous permet de vous offrir une plateforme et des contenus de qualité.

  Pour désactiver votre bloqueur de pub, il suffit de mettre en liste blanche le site www.rtlplay.be dans votre logiciel antipublicitaire.

  Cherchez dans les extensions de votre navigateur celle qui bloque les publicités (Adblock, Ublock, Ghostery,…).

  

  Une fois trouvé, allez dans les options de cette extension.

  Dans les paramètres de l'extension antipublicitaire, cherchez votre liste blanche.

  

  Rajouter le site www.rtlplay.be et validez.

• J'ai un message d'erreur en branchant un cable HDMI vers ma TV

  Vous pouvez brancher votre ordinateur à votre TV pour profiter de RTLplay sur grand écran.

  Il est possible que vous ayez ce message :

  "Pour des raisons de droits, ce contenu ne peut pas être diffusé sur un moniteur externe non compatible HDCP"

  Vous aurez ce message si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP, il faut alors en utiliser un autre.

  Vous aurez aussi ce message si vous reliez un enregistreur à votre ordinateur, il faut donc brancher directement votre ordinateur à votre TV.

Mon compte

• Réinitialiser mon mot de passe

  Accédez d'abord à votre compte en cliquant en haut à droite de la fenêtre RTLplay sur votre nom et allez dans "Mon compte".

  Cliquez alors sur "Modifier les informations" puis "Modifier le mot de passe" et suivez les instructions.

• Comment puis-je accéder à mon profil et changer mes informations ?

  Pour accéder à votre compte, cliquez en haut à droite de la fenêtre RTLplay sur votre nom et allez dans "Mon compte".

  Vous avez sur votre gauche les différentes données liées à votre profil : vos informations, les newsletters auxquelles vous êtes abonnés, votre sélection, etc.

• Le contrôle parental

  Accédez d'abord à votre compte en cliquant en haut à droite de la fenêtre RTLplay sur votre nom et allez dans "Mon compte".

  Cliquez ensuite dans la colonne de gauche sur "Filtre parental".

  Vous pouvez alors activer ou désactiver le filtre parental.

  L'activation du filtre parental bloque l'affichage des vidéos déconseillées aux moins de 10, 12 et 16 ans.

  Les vidéos interdites aux moins de 16 ans ne sont disponibles sur le service qu'entre 22h30 et 05h00 du matin.

• Comment me désabonner de la newsletter ?

  Accédez d'abord à votre compte en cliquant en haut à droite de la fenêtre RTLplay sur votre nom et allez dans "Mon compte".

  Cliquez ensuite dans la colonne de gauche sur "Mes newsletters".

  Vous pouvez alors activer ou désactiver vos abonnements aux newsletters.

• Comment puis-je supprimer mon compte ?

  Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Mon Compte".

  Allez ensuite dans "Mes informations"

  Si vous souhaitez supprimer votre compte, il suffit de cliquer sur "Supprimer mon compte" entouré en rouge sur l'image ci-dessous.

  

Contact

• Comment contacter la rédaction de RTL info ?

  Si vous souhaitez communiquer avec la rédaction et les journalistes de RTL, rendez-vous sur www.rtlinfo.be et utilisez le bouton orange "Alertez-nous".

• Comment avoir une copie d'une émission de RTL ?

  Si vous demandez une copie pour des raisons personnelles, nous vous invitons à envoyer votre demande à l'adresse suivante : imagebank@rtl.be.

  Attention, ce service est payant.

  Si vous avez besoin d'une émission pour d'autres raisons, contactez-nous avec le bouton rouge "aide" qui se trouve en bas à droite.

• Comment envoyer un message lors de l'émission "C'est pas tous les jours dimanche" ?

  Pour envoyer un message lors de l'émission "C'est pas tous les jours dimanche", il faut passer par la page Facebook de l'émission : https://www.facebook.com/dimancheRTL.

• Comment participer à une de nos émissions ?

  Vous trouverez les castings de nos émissions en suivant ce lien : https://casting.rtlplay.be/

• Comment contacter l'émission "Images à l'appui".

  Vous pouvez contacter l'équipe de l'émission Images à l'appui par téléphone au +32 02 739 60 00 ou en allant sur la page suivante https://help.rtlplay.be/images-a-l-appui-appel-a-temoins.html

Jeux et concours

• Les concours RTL

  Vous trouverez les concours RTL sur cette page : https://concours.rtlplay.be/.

  N’hésitez pas à scroller sur la page afin de voir tous les concours.

• Les concours Bel RTL

  Vous trouverez les concours Bel RTL sur cette page : https://www.rtl.be/belrtl/page/concours-bel-rtl.htm.

• Les concours Radio Contact

  Vous trouverez les concours Radio Contact sur cette page : https://www.radiocontact.be/concours/.

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Contactez-nous via le bouton "aide" qui se trouve en bas de cette page.