Aide et contact

Des soucis pour vous connecter ? Des questions pratiques ? Consultez notre rubrique d'aide ci-dessous.

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Questions fréquemment posées

• Disponibilité à l'étranger ?

  Nos droits de diffusion sont restreints à des territoires précis. RTLplay est disponible uniquement en Belgique et au Luxembourg pour le moment. La plateforme sera disponible dans un deuxième temps en Europe pour les résidents belges en déplacement. Nous ne manquerons pas de vous prévenir à ce moment.

• Ma vidéo ne démarre pas à cause d'un problème de géolocalisation alors que je suis en Belgique

  Assurez-vous de ne pas utiliser un VPN qui vous localise à l'étranger.

• Disponibilité sur la TV (et smart TV) ?

  Nous travaillons actuellement avec l'ensemble des opérateurs télécoms (Proximus, Voo, Telenet, Orange,...) afin d'intégrer cette plateforme directement dans leur box.

• Connexion impossible avec une adresse mail / système me répond erreur 400009

  Si vous êtes déjà inscrit sur un site web d'RTL, il suffit d'utiliser l'identifiant et le mot de passe de votre compte RTL (RTL info, RTL TVI, Plug RTL, Club RTL, Bel RTL, Radio Contact,...).

  Mot de passe oublié ? Rendez-vous ici pour le récupérer.

• La connexion via Facebook charge sans arrêt ou connexion via Facebook impossible

  Si vous avez déjà un compte RTL, et que votre mot de passe ne fonctionne pas, rendez-vous ici et cliquez en bas de page sur le bouton "Déconnecter votre compte Facebook".

  Réessayez ensuite la procédure d'inscription de RTLplay.
  N'hésitez pas à vous connecter via une adresse email également.

• Où peut-on télécharger l'application ?

  Voici les liens stores pour pouvoir télécharger l'application :

  Pour Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tapptic.rtl.tvi&hl=fr

  Pour IOS : https://itunes.apple.com/be/app/rtl-tvi/id500999908?l=fr&mt=8